Segundo uma pesquisa da McKinsey, as empresas que tem o seu design centrado nos usuários tiveram o dobro de resultados e retorno financeiro que os seus concorrentes no setor.
Também, entre o quarto, terceiro e segundo quartis não tiveram diferença de resultados significativas. Logo, o mercado recompensou desproporcionalmente somente as empresas que realmente se destacaram nesse quesito.
O Design que a pesquisa se refere é o processo de inovar e criar soluções que resolvem os principais problemas que afetam a empresa. O Design Thinking busca auxiliar nesse processo de inovação, focando nas necessidades do cliente.
Logo, para atingir esse mesmo resultado, o foco de qualquer melhoria e inovação implementada deve ser o cliente e sua experiência com o produto/serviço. Além disso, outros 3 pilares são importantes:
- Melhoria e testes contínuos da solução com os próprios usuários
- Responsabilidade de toda a organização
- A cúpula da empresa deve se preocupar bastante com essa questão.