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  • Henne Danif

CROSS SELLING: A ARTE DE VENDER ITENS COMPLEMENTARES




Hoje eu tô danado de inspirado. E vou passar uma manha que pode multiplicar as suas vendas: o Cross Selling.

O método consiste em incentivar o comprador a levar mais produtos, além do que ele já pretendia comprar. NÃO confunda com manipulação — porque isso NÃO cola! O que você vai fazer é apresentar itens que podem ser necessários e complementares para seu cliente.

Chega de papo e bora estudar?


SEM FORÇAÇÃO

Para que o incentivo à compra de itens complementares dê certo, é preciso que a oferta seja feita de forma natural.

Não adianta oferecer um tapete para quem busca comprar um celular. As ofertas precisam fazer sentido para não parecerem forçadas.

ESTUDE O COMPORTAMENTO

É essencial conhecer o seu público a ponto de ser capaz de *antecipar* as suas escolhas.

Estude o comportamento do cliente!

Se uma pessoa compra uma camiseta esportiva, é possível ofertar bermudas do mesmo tecido, ou que possuam a mesma finalidade.

Essa análise pode ser feita por meio de um banco de dados e do *histórico de compras.*

Entenda em que etapa ele está na jornada:

• se é seu primeiro contato com a marca

• se já conhece, mas nunca comprou

• se já é cliente há algum tempo

MAIS VANTAGENS

A procurar conhecer o cliente, a fim de atender às suas demandas complementares, você acaba gerando identificação entre ele e seu negócio.

  • FIDELIZAÇÃO

Você pode ajudar o consumidor a fazer uma compra mais assertiva, e proporcionar um atendimento mais completo.

Isso resulta em uma melhor experiência de compra, e pode fazer com que ele busque a empresa mais vezes no futuro.

  • VENDAS ESCALADAS

Quando a empresa envia, por e-mail, ofertas com desconto de itens complementares a uma compra feita anteriormente, ela está investindo na gestão de leads e usando o funil de vendas a seu favor. Assim, ela gera uma venda improvável!

  • APROXIMAÇÃO

O Cross Selling é uma forma de se aproximar do seu público, por conhecer mais sobre seus hábitos de consumo e se tornar cada vez mais assertivo nas ofertas.

Os consumidores sentem que a empresa entende suas necessidades e faz o máximo para atendê-las.

CROSS SELLING & UP SELLING

Ambos os métodos visam a aumentar os lucros da organização, ao oferecer uma experiência melhor de compra.

A diferença é que no UP SELLING a intenção é ofertar um produto de valor mais alto — um upgrade — sempre respeitando as necessidades do cliente.

Esse post foi inspirado no conteúdo do Blog Omie.

Compartilha com um amigo empreendedor.

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