Opa! E aí, moçada? Tudo beleza? Sem crise?
Tô chegando para passar uma fita importantíssima para vocês, meus fiii!
As crises são momentos complicados, de enorme pressão, nos quais a reputação da empresa pode estar por um fio.
Mas você pode se planejar para enfrentar os perigos do caminho — e aproveitar as oportunidades que podem surgir.
Vem comigo, sô!
JOGO DE XADREZ
A Gestão de Crise não pode ser deixada de lado, ainda que seu negócio seja de pequeno porte. Saiba como se organizar para lidar com esse perigo:
1. IDENTIFIQUE AS AMEAÇAS
O primeiro passo é entender o que pode impactar a empresa negativamente. Assim, é possível mapear os pontos fortes e fracos da marca, e traçar estratégias que solucionem essas brechas.
2. MONTE UMA EQUIPE DE ENFRENTAMENTO
Quando surge uma crise, o tempo de resposta é o diferencial. Por isso, escalar uma equipe responsável e colocar em prática o que foi alinhado pode ser a chave para sair do centro do furacão.
Um time alinhado com os ideais da marca, que domine o plano de gestão de crise e que saiba usar os canais de comunicação de forma estratégica é, com certeza, parte essencial na engrenagem que mantém a reputação da empresa impecável.
3. ANTECIPE AS RESPOSTAS
O cuidado com as respostas num momento de crise deve ser redobrado. Ao desenvolver um plano de ação, alinhe com a missão, os propósitos e os objetivos da empresa.
Elenque as mensagens centrais que vão nortear as notas de esclarecimento, as entrevistas, os comunicados para stakeholders e as publicações nas redes sociais.
4. DE OLHO NAS MÍDIAS
Conhecer o que o público e a imprensa dizem sobre a sua empresa é uma das etapas mais importantes da gestão de crise.
O monitoramento de mídia, tanto das redes sociais quanto de jornais, não pode ser ignorado.
Quando o cenário está crítico, esse monitoramento se torna uma ferramenta fundamental na definição das estratégias e no acompanhamento da situação.
É possível contar com o apoio de tecnologias que automatizam a coleta, a organização e a estruturação de grandes volumes de dados noticiosos e sociais.
5. APRENDA COM OS ERROS
Entrar em uma situação de crise e continuar perseverando até o final não é tarefa fácil. Por isso, é importante ter consciência que, por mais complicada que uma situação seja, ela é passageira.
Perseverar é saber que, após uma crise de imagem, existirá um oceano de oportunidades e novas ideias a caminho. Então desenvolva suas estratégias, alinhe o seu time, tenha foco no objetivo e siga em frente.
Este conteúdo foi extraído do portal Endeavor.