Fala, moçada! Tudo correndo bem? Posso ajudar em alguma coisa? Papai Hennão está ao seu dispor!
Você sabia que é fundamental realizar a Pesquisa de Satisfação com seus clientes?
É, meus fiii. Você não pode ser o último a saber dos pontos fracos do seu negócio, uai. Se quer que sua empresa cresça, deixe seus clientes satisfeitos — e isso só é possível se conseguir entender (e atender) as suas expectativas. Cola com nóis então, sô!
BOCA A BOCA
Quando consegue deixar seus clientes satisfeitos, você percebe a diferença no bolso! É o melhor caminho para multiplicar seus lucros!
Clientes satisfeitos compram mais e são responsáveis pelo tipo de marketing mais eficiente que existe: o boca a boca.
Um freguês feliz divulga para os amigos sobre como seu serviço ou produto é maravilhoso. E isso é muito poderoso!
92%
dos consumidores afirmam que confiam totalmente na indicação de um amigo ou familiar — mais do que em qualquer outra forma de propaganda.
Com uma pesquisa de satisfação bem feita, você vai conseguir transformar seus clientes em fãs.
Assim, você escapa do maior erro que um empreendedor por cometer: fingir que o problema não existe.
VÁ FUNDO!
A satisfação é medida pela expectativa que a pessoa tinha do seu produto ou serviço, e se você conseguiu cumpri-la.
Os clientes gostam do serviço? O atendimento está bom? Quantos voltariam a comprar com você?
Pergunte, converse, ouça! Assim, você consegue enxergar em quais pontos pode melhorar, e responder às críticas dos insatisfeitos
ENTENDER A PERCEPÇÃO DOS CLIENTES
PODE SIGNIFICAR UMA GUINADA
FIDELIZE
quando a pessoa é ouvida, percebe que a voz dela é importante para a empresa, e que não está sendo ignorada.
ENXERGUE MAIS
ouvir as críticas é bom para corrigir erros e também para enxergar possibilidades. O mercado está cada vez mais dinâmico, e novas demandas surgem o tempo inteiro.
ENCARE
descubra logo o que você precisa resolver imediatamente para estancar uma perda de clientes que possa estar ocorrendo.
ACELERE
a pesquisa de satisfação poupa seu tempo de ficar insistindo nos mesmos erros, ao revelar exatamente o que a audiência espera.
Conhecer as queixas dos clientes é uma das melhores formas de atrair novos clientes.
Essa atitude ajuda nas futuras tomadas de decisão e demonstra interesse em entender as preferências dos seus consumidores.
Com a autorização dos clientes, você também pode usar essas informações para futuras promoções, geração de leads, lançamentos e outras estratégias de marketing.
Este post foi extraído do portal Monrelo Empreendedorismo.