Saudações aos seguidores mais perfeitos da galáxia!
Papai Hennão chegou chegando! E pretensão nessa fita: garantir uma boa experiência ao cliente não é um diferencial — e sim, UM REQUISITO.
Não dá mais para apenas prestar um bom serviço. A experiência do cliente precisa ser excepcional!
Com o avanço da tecnologia, o poder passou a ser 100% do consumidor. As mídias digitais são impetuosas: uma manifestação de insatisfação pode causar um estrago enorme na sua marca.
Bora aprender a ficar esperto, meus fiii!
PUBLICIDADE NÃO BASTA
A poderosa convergência entre marketing e tecnologia faz com que as marcas não sejam mais construídas apenas por meio de publicidade e, sim, POR CONTA DAS VIVÊNCIAS.
A experiência do cliente é extremamente necessária para a sobrevivência das empresas em um mercado cada vez mais competitivo.
TEST-DRIVE
Você deve se atentar para toda a jornada do cliente — não só na relação comercial, mas desde a interação com a marca, passando pela possibilidade de experimentar antes de comprar.
Netflix e Spotify são bons exemplos. Antes de realizar uma assinatura, é possível testar os conteúdos oferecidos. E a contratação pode ser cancelada a qualquer momento.
Sem barreiras de entrada e saída.
MUDANÇA DE PARADIGMA
As pessoas não querem mais ter tudo — querem usar! Para que ter um carro, se eu posso apenas usar? Para que comprar uma furadeira se eu preciso usá-la uma única vez? QUEREMOS O BENEFÍCIO E NÃO A PROPRIEDADE.
Não se pensa em um produto como um conceito bruto, mas em tudo o que ele oferece. É necessário agregar valor — superar as necessidades básicas dos clientes.
ESQUEÇA O “MAIS OU MENOS”
Não há outro caminho, além de prestar um serviço de excelência. Esqueça o “mais ou menos”. Foque no incrível e no excepcional.
Conquistar a fidelidade do cliente e melhorar a experiência com a marca de forma incansável deveria ser a obsessão de qualquer fornecedor.
Deseje, genuinamente, garantir o sucesso do consumidor!
NÃO COLA!
É inimaginável nos dias de hoje você cobrar uma fortuna pela implementação de um serviço, demorar meses para fazê-lo, ou pior: estimular o atraso, aumentando o valor a ser pago.
O cliente não tem mais paciência — ao contrário, a expectativa do consumidor só aumenta. Cada vez mais, no mundo conectado em que vivemos, ele tem infinitas opções de escolha.
CONEXÃO DE VALORES
O consumidor atual exige da marca proximidade de valores, personalidade e pensamento. A marca precisa dizer para que veio e no que acredita.
Só assim, conseguirá se conectar emocionalmente com os seus consumidores.
Ao mesmo tempo, é necessário criar conexões criativas, ou seja, captar os sinais futuristas e gerar conexões.
VISÃO HOLÍSTICA
Muitas vezes, convém que o cliente faça parte do processo, desde o desenvolvimento do produto, para que o ciclo de relacionamento seja positivo e duradouro.
Mais uma vez: proporcione experiências excepcionais e significativas.
O objetivo é resolver problemas de necessidades humanas em torno de um propósito. É uma visão mais holística.
Este conteúdo foi inspirado no artigo Como você pode criar experiências significativas aos clientes?, de autoria da executiva Aurora Suh, publicado no Blog Omie.