Já tô na área novamente, para falar sobre o case da empresa americana Zappos, de varejo de calçados e roupas, que tem um exemplo de sucesso no manejo da Cultura Organizacional.
A Zappos foi fundada em 1999 por um jovem empreendedor, e vendida para a Amazon, dez anos depois, por US$ 1,2 milhão. Hoje, é uma organização de nível global, com mais de 30 mil colaboradores.
Eu só acho que você também merece esse sucesso — e é para isso que estou aqui, meu fiii! Bora aprender mais um cadim!
VALORES
A ideia central da Zappos é ter gente feliz fazendo clientes felizes.
A essência da Cultura Organizacional é garantir a felicidade das pessoas dentro e fora da organização.
A liderança pratica os valores, e eles são mostrados nas pequenas coisas e na rotina diária.
Os valores são passados desde o processo de recrutamento e seleção.
Os comportamentos das pessoas devem se alinhar com a cultura da empresa. E essa condição é inegociável.
O LIVRO DA ALEGRIA
A Zappos faz, anualmente, um livro com depoimentos das pessoas sobre como é trabalhar na empresa. E também grava um clipe, em que os colaboradores declaram qual é o seu valor preferido.
Você também pode criar um livro, um blog ou um mural colaborativo, para que todos compartilhem seus valores.
Assim, você melhora a percepção da Cultura Organizacional.
“Na Zappos, ser você mesmo é a melhor coisa que você pode fazer”
Ryan A., funcionário
AS TRÊS ALAVANCAS para criar a Cultura Organizacional
//clareza: saber exatamente que tipo de cultura se quer construir, e por que essa cultura é crucial para atingir a performance.
//sinalização: comunicar incansavelmente os valores essenciais, especialmente nos momentos em que as pessoas estão mais receptivas, como no recrutamento e seleção.
//consistência: reforçar a cultura em todas as oportunidades. Identificar, explicitar e eliminar as violações culturais.
“Muitas pessoas nos perguntam como conseguimos crescer tão rápido, e a resposta é, na verdade, bem simples. Nós alinhamos toda a organização a um único propósito: oferecer o melhor serviço possível ao consumidor.”
Tony Hsieh, CEO da Zappos
Esse post foi inspirado no e-book 5 Passos para construir uma grande equipe, da Endeavor.
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